Formation : Développer ses ventes et fidéliser sa clientèle, pour les équipes et les responsables

La formation "Développer ses ventes et fidéliser sa clientèle" proposée par Élan Conseils Entreprise vise à améliorer vos compétences commerciales, à optimiser vos relations clients et à augmenter vos ventes de manière durable. Que vous soyez en poste ou en recherche d'emploi, cette formation vous donne les clés pour renforcer votre efficacité commerciale et fidéliser vos clients.

 

Objectifs généraux

• Réussir ses ventes et accroître ses performances commerciales en s’appuyant sur des techniques éprouvées.
• Développer une relation client de qualité pour fidéliser votre clientèle et générer des ventes récurrentes.
• Mettre en place des actions commerciales pertinentes, en adéquation avec les besoins des clients.
• Renforcer son efficacité commerciale, en adoptant un style de communication adapté et des méthodes de vente modernes.

Objectifs pédagogiques

• Améliorer ses compétences en négociation pour répondre aux besoins des clients tout en atteignant les objectifs de vente.
• Maîtriser les techniques de vente telles que l'accroche, la découverte client et la gestion des objections.
• Développer des stratégies de prospection commerciale pour attirer de nouveaux clients et les convertir en clients fidèles.
• Savoir présenter une offre commerciale et convaincre le client à travers une argumentation solide et adaptée.

Objectifs opérationnels

• Maîtriser la gestion de l'information commerciale pour assurer un suivi efficace des ventes et des clients.
• Savoir organiser des actions commerciales spécifiques pour promouvoir vos produits et services.
• Gérer et développer un portefeuille de clients, en mettant en place des techniques de fidélisation et en maximisant les opportunités de vente.

Résultats attendus

• Augmenter les ventes grâce à une démarche commerciale structurée et professionnelle.
• Optimiser la relation client pour assurer une fidélisation sur le long terme et augmenter la satisfaction des clients.
• Acquérir des réflexes commerciaux qui vous permettront de réagir efficacement face aux besoins changeants du marché.

Compétences visées

• Maîtriser les techniques de vente pour structurer et animer des sessions de vente performantes.
• Savoir organiser des actions spécifiques de prospection et de suivi pour optimiser la gestion de la relation client.
• Développer une attitude commerciale proactive et ajustée aux besoins de chaque client, pour renforcer l'efficacité des interactions.

Programme détaillé

Module 1 : Prospection commerciale

• Mise en place d’un plan de prospection : cibler les prospects pertinents et établir des contacts de qualité.
• Organiser des visites de prospection en clientèle : comprendre les besoins du client et présenter les spécificités de l’entreprise.

Module 2 : Négociation et vente

• Présenter une offre commerciale adaptée : savoir construire une offre en lien avec les attentes du client et les capacités de l'entreprise.
• Négocier les conditions contractuelles : ajuster l’offre en fonction des besoins tout en respectant les objectifs de vente.

Module 3 : Gestion de l’information commerciale

• Transmission des rapports de visites et contrats : assurer un suivi rigoureux des interactions avec les clients.
• Suivi des objectifs commerciaux : gestion du chiffre d'affaires et des marges, et définition des actions nécessaires pour les atteindre.

Module 4 : Gestion et développement de la relation client

• Fidéliser la clientèle : mise en place d'actions pour maintenir une relation solide et durable avec vos clients.
• Proposer de nouvelles solutions : adapter vos services et produits en fonction de l’évolution des besoins du client.

Module 5 : Outils et techniques commerciales

• Utilisation des outils de gestion commerciale pour un suivi client efficace et un reporting précis.
• Évaluation des actions commerciales : savoir analyser les résultats et ajuster les stratégies en conséquence.

Module 6 : Savoir-être et profil commercial

• Développement de la posture commerciale : adapter son comportement à chaque situation pour maximiser les chances de succès.
• Savoir convaincre et gérer les objections : développer des argumentaires solides et répondre aux objections clients avec assurance.

Méthodes pédagogiques et moyens

• Alternance entre apports théoriques et pratiques : Quizz, études de cas, exercices pratiques, et mises en situation réelle.
• Méthodes participatives et interactives : animation d’ateliers et simulations de vente pour renforcer les compétences des participants.
• Accompagnement individualisé et tutorat pour un suivi personnalisé des progrès de chaque participant.
• Utilisation d'outils numériques pour animer les formations à distance et faciliter le suivi des participants.

Modalités d'évaluation

• Avant la formation : identification des compétences et des attentes des participants.
• Pendant la formation : évaluation continue à travers des mises en situation, des quizz et des études de cas.
• Après la formation : évaluation à chaud (fin de formation) et à froid (6 mois après) pour mesurer l’impact des acquis.

Public visé

Cette formation s’adresse à :

• Salarié.e.s en poste souhaitant perfectionner leurs compétences commerciales.
• Managers et responsables commerciaux cherchant à renforcer l’efficacité de leur équipe.
• Assistant.e.s commercial.e.s désirant évoluer dans leur fonction et améliorer leurs performances de vente.

Accessibilité

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Des aménagements pédagogiques et techniques peuvent être mis en place pour répondre aux besoins spécifiques des participants.

 

Durée et coûts de la formation

• Durée totale de la formation : 70 heures
  • Enseignements en présentiel ou distanciel selon les besoins.
• Tarif TTC : 3 600,00 € (HT : 3 000,00 €)
• Financements possibles via OPCO, Pôle Emploi, FAF ou financement personnel.

Conclusion

La formation "Développer ses ventes et fidéliser sa clientèle" vous permettra d’acquérir les outils et compétences nécessaires pour structurer une démarche commerciale efficace et performante. En optimisant vos techniques de vente et en renforçant votre relation client, vous contribuerez activement à l’augmentation des ventes et à la fidélisation de votre clientèle.

 

Professionnaliser sa démarche commerciale et fidéliser sa clientèle avec Elan Conseils à Talence

Dans un environnement de plus en plus compétitif, maîtriser les techniques de vente et établir des relations clients solides sont des compétences essentielles pour toute entreprise cherchant à développer son chiffre d’affaires. La formation proposée par Elan Conseils Entreprise à Talence est conçue pour les salariés en poste souhaitant améliorer leur démarche commerciale, accroître leurs ventes et fidéliser leur clientèle. Accessible sans prérequis, cette formation est parfaitement adaptée aux personnes en situation de handicap, avec des options de suivi à distance et des supports pédagogiques personnalisés.

Développez vos compétences commerciales et relationnelles

Cette formation de 70 heures met l’accent sur l’acquisition de nouveaux réflexes de vente, de la prospection commerciale à la gestion de la relation client. Vous apprendrez à maîtriser l’ensemble du processus, de la négociation à la présentation d'offres commerciales, en passant par l’optimisation de vos actions spécifiques de vente. Les différentes méthodes utilisées, telles que des études de cas, des mises en situation et des quizz, vous permettront d’améliorer rapidement vos compétences pratiques tout en consolidant votre savoir-faire commercial. L'objectif est de vous aider à accroître vos ventes tout en renforçant votre efficacité dans le suivi et la fidélisation de votre clientèle.

Contactez Elan Conseils pour développer vos ventes et fidéliser vos clients

Cette formation est une excellente opportunité pour toute personne cherchant à professionnaliser sa démarche commerciale et à mieux répondre aux besoins de ses clients. Finançable via le CPF, Pôle Emploi ou OPCO, elle s'adapte aux contraintes de chacun grâce à une planification flexible et un accompagnement individualisé. Pour plus d’informations ou pour un devis personnalisé, contactez Elan Conseils dès aujourd’hui et développez vos compétences en vente et relation client avec des experts en la matière.